卡巴斯基高级支持和专业服务

可选择各种服务来最大化卡巴斯基实验室产品的价值

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您的企业面临什么危险?

由于 IT 系统是贵企业所有任务关键型流程赖以运行的根本,因此,绝对不能发生 IT 停机。如果客户无法访问您的在线资源,或者员工无法执行日常工作任务,那么您的企业声誉、生产力和盈利能力都会受到影响。

当安全事故导致 IT 停机时,后果可能会是深远而持久的:

  • 无法与客户达成交易 — 收入减少

  • 损害您的品牌和企业声誉

  • 内部流程中断 — 生产力降低

  • 纠正 IT 安全问题产生直接成本

我们的产品

高级支持服务

卡巴斯基维护服务协议 (MSA) 提供多种高级支持计划可供选择,将优先处理您的 IT 安全问题,保障企业顺畅运营。我们的支持计划是依赖自有 IT 基础架构保持业务连续性和业务关键性流程持续交付的企业的理想选择。

MSA 中小企业版 MSA 企业版

适用于需要提供全天候关键问题支持和与高级技术工程师直接沟通的组织。

适用于具有复杂环境并需要全天候专用个性化主动支持的大型企业。

全天候服务
优先专线电话
响应时间 4 小时 30 分钟
专用 TAM
季度状态报告

专业服务

当您安装或升级卡巴斯基实验室安全解决方案时,无需再分散内部 IT 团队执行其他核心活动的精力。我们的安全专家采用既定最佳实践和方法开展工作,随时协助您处理整个 IT 基础架构中卡巴斯基实验室产品的部署、配置和升级等方方面面的工作,并遵守您的变更控制策略。*

  • 实施服务

    实施服务

    实施服务为您无缝、顺畅部署卡巴斯基实验室的产品提供专家协助和支持,确保您按照最佳实践行事、采用最佳设置以及充分利用卡巴斯基实验室的集中管理软件。

  • 运行状况检查服务

    运行状况检查服务

    对您的产品设置和网络环境进行全面审计(运行状况检查服务的一部分)之后,我们的专家会为您提供全面报告,其中包含如何提高安全性和/或系统管理效率的切实可行的建议。

* 通过挑选我们众多的专业服务,您将受益于成熟的专业知识。

对您的业务产生的影响

当某个安全问题影响了您的 IT 基础架构时,您需要立即解决此问题,而且不必分散 IT 团队执行其他重要任务的精力。您需要求助于知道如何最快、最安全、最有效地解决您的问题的安全专家,而这正是卡巴斯基 MSA 企业版为您提供的服务。

  • 事故响应 SLA

    如果您在使用任何卡巴斯基实验室产品时遇到安全问题,您可以全天候注册请求,该请求会立即优先上报,有助于确保您的问题得到快速解决。作为 MSA 客户,您将享有 30 分钟响应时间、独立的事故工作流程和更快解决问题的服务。

  • 量身定制的补丁

    当今的 IT 基础架构十分复杂,因此,每个企业的 IT 环境都是独一无二的,而这也导致问题千差万别。作为 MSA 企业版客户,您将可以获得量身定制的补丁,此类补丁由我们的专家开发,用于修复影响卡巴斯基实验室产品在您特定 IT 环境中正常运行的特定问题。

  • 优先响应病毒事件

    如果您的 IT 环境中发现了以前未识别的新恶意软件威胁,卡巴斯基实验室专家将优先应对该威胁。他们会分析样本并迅速采取相应措施。

  • 监控和报告

    您的卡巴斯基实验室 TAM 除了作为所有问题的单一联络点之外,还将监控我们为贵企业提供的服务质量,并定期向您提供详细报告。

  • 单一联络点

    若您选择 MSA 企业版,我们会任命一名专属技术客户经理 (TAM) 与贵企业密切合作。TAM 将了解您的企业和基础架构,如果您遇到安全问题,您不必浪费时间来阐述您 IT 环境的详细信息。

  • 可以获得世界领先的专业知识

    通过自己专属的卡巴斯基实验室技术客户经理,MSA 企业版客户可以与我们一系列的安全和工程人员交流,其中包括以下领域的专家:产品支持、反恶意软件研究、内容过滤研究、产品开发和更新发布。

案例研究

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文档

KASPERSKY PREMIUM SUPPORT AND PROFESSIONAL SERVICES

Kaspersky Professional Services

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Maintenance Service Agreement

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