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什么是机器人呼叫?

机器人呼叫是一种通过自动拨号软件每天向数百万人发送预先录制的消息的呼叫。如果您接听电话,听到录制的消息而不是真人说话,则表示您正在收听机器人呼叫。

一些机器人呼叫提供有用的信息,例如预约提醒或航班取消。但是,大多数情况下它们试图卖给你东西,其中许多都是骗局。

全球每个月有数十亿的机器人呼叫,它们广泛被视作滋扰。技术使得电话推销员和骗子在互联网上进行机器人呼叫变得便宜和容易,这就是为什么它们如此普遍。

机器人呼叫合法吗?

法律因司法管辖区而异,因此值得了解您所在国家/地区的法律状况。

在美国,一些机器人呼叫被认为是合法的。这包括:

信息性消息

例如,机器人呼叫告诉您您的航班已被取消或提醒您医疗预约。

催债电话

试图合法催债的企业允许使用录音消息与您联系。但是,试图向您出售服务以减少债务的服务不是(并且可能是骗局)。

医疗保健提供者呼叫

例如,来自提醒您重新填写处方的药店。

来自慈善机构的消息

慈善机构可以自己拨打这些电话。但是,如果慈善机构聘请某人代表其进行机器人呼叫,则机器人呼叫只能转到之前的捐赠者或慈善机构的成员。它们还必须包括一个自动选项,让您可停止未来的呼叫。

除非公司有您的书面同意以这种方式打电话给您,否则试图向您推销东西的机器人呼叫是非法的。为了获得您的许可,公司必须明确要求使用机器人呼叫与您联系,并且不能让您同意这些电话作为接收产品或服务的条件。如果您确实给予许可,您有权在以后选择退出。

旨在欺骗或诈骗的机器人呼叫在所有司法管辖区都是非法的。2020年1月,在美国两党支持下通过了《电话机器人呼叫滥用刑事执法和威慑法案(TRACED)》,赋予联邦贸易委员会更大的权力,以威慑垃圾呼叫。该法案将机器人呼叫诈骗的罚款从1,500美元增加到每个垃圾呼叫最高10,000美元。

如果回答机器人呼叫会发生什么?

如果收到垃圾机器人呼叫,最好的办法就是不回答。如果接听电话,您的号码会被骗子认为"好",即使您不一定会陷入骗局。他们会再试一次,因为他们知道对方是欺诈的潜在受害者。回答的越少,收到的机器人呼叫就越少。

然而,难点是知道呼叫何时是机器人呼叫,以及该机器人呼叫是否是垃圾机器人呼叫。

近年来,欺骗电话变得越来越普遍。欺骗呼叫者在呼叫时会故意更改显示的姓名或号码。通常情况下,这是模仿一个真的公司或人的名字来欺骗你接听电话。出于这个原因,点击接听按钮时要小心。

您可以按照以下提示最大限度地减少被骗的风险:

1. 一旦意识到是机器人呼叫就挂断电话

参与的越少越好。如果您说话或做出反应,该呼叫可能会被标记为"活着",您会收到更多。

2. 如果可以的话,避免说"是"这个词

许多机器人呼叫诈骗从一个问题开始,比如"您好,能听到我吗?"人们可能会不假思索地回答"是"。然后,他们可以存储您的确认记录并将其用于欺诈活动。所以,尽可能避免说是。

3. 避免遵循机器人的指示

机器人呼叫有时会提示您采取行动,例如"按1与人工代表交谈"或"按2取消订阅"等。遵循指示即表示,您向机器人呼叫者确认您是潜在的受害者,并邀请更多机器人呼叫。尽量避免采取任何行动。

4. 举报电话

在美国,您可以在donotcall.gov向联邦贸易委员会举报机器人呼叫。通过报告您的来电显示上的号码,您可以帮助联邦贸易委员会追踪呼叫背后的骗子。联邦贸易委员会将记下您报告的电话号码,并在每个工作日向公众发布。这有助于电话运营商和正在开发呼叫阻止解决方案的其他合作伙伴。报告还有助于执法部门识别非法电话背后的人。

5. 谨慎行事

机器人呼叫诈骗可能造成重大损害。即使它们没有得到您的信用卡信息,也会浪费您的时间。每次看到未知来电显示时都要小心。如果一个企业打电话给您,您可以挂断电话,在他们的网站上找到他们的联系电话然后回拨,以检查呼叫是否合法。

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如果您回拨垃圾号码,会发生什么?

不建议这样做。通过拨打潜在的高花费电话号码,您不仅可能产生高昂成本,而且在向垃圾发送者发信号说您的是激活号码,通过这样做,您会邀请更多垃圾呼叫。您与诈骗者的任何联系都有可能为他们提供可能用于社交工程攻击的信息。

垃圾呼叫的类型

术语"机器人呼叫"和"垃圾呼叫"有时可以互换使用,但它们意味的东西可能略有不同:

  • 什么是机器人呼叫?机器人呼叫是一种呼叫,提供自动或预先录制的语音消息,有时是合法的,并且在客户同意的情况下进行。
  • 什么是垃圾呼叫?垃圾呼叫是一种未经请求的呼叫,其意图通常是欺骗接听者。

垃圾呼叫或机器人呼叫诈骗的类型包括:

1. 欺骗电话

欺骗或模仿本地号码或知名公司号码的呼叫。这是因为骗子知道,如果您认为这是一个本地或已知的号码,您更有可能接电话。

2. 税务局诈骗

这些电话的特点是骗子和犯罪分子假装是税务局。他们可能会要求您支付假税单,并声称如果您不这样做,您的社会安全号码可能会被删除。呼叫者使用伪造的税务局头衔和徽章号码使呼叫看起来合法。在英国,他们假装来自税务海关总署 (HMRC)。

3. 慈善诈骗

来自假冒慈善机构的电话,要求捐款,以帮助遭受疾病或自然灾害打击的地区或人员。

4. 旅游诈骗

这种类型的呼叫可能会从一条消息开始,告诉您有免费或低成本休假通知。然后,接听者被要求输入信用卡详细信息以接受免费旅行。

5. 健康保险电话

这些电话可能会告诉您,您没有收到最好的健康保险交易,或为您提供打折的健康保险套餐。他们的真正目的是欺骗您交出个人信息。

6. 贷款诈骗

诈骗来电者提供贷款或信用卡,要求小额预付费,往往针对有不良信用评分的人。一旦支付了费用,贷款永远不会实现。

7. 客户服务诈骗

诈骗者假装来自与您有关系的合法企业(例如 Apple 或其他高端品牌)。他们要求您提供的个人信息合法企业已经拥有,并且不会通过电话要求。

8. 免费试用诈骗

诈骗者承诺给免费产品或服务,但随后要求您的信用卡,它会被每月扣费。

9. SEO/Google 电话

这些诈骗电话针对小型企业,告诉他们在Google 上的列表即将消失。他们威胁要将这些公司标记为关闭,除非他们支付一些不必要的 SEO 服务。

10. 本地地图验证骗局

这些垃圾呼叫通知小企业的所有者,他们需要验证在线地图列表。来电者说他们需要贵公司的敏感信息才能继续登录在表。然后,他们使用这些信息来袭击组织的财务账户。

11. 中文机器人呼叫

如果您住在一个拥有大量中国人口的地区,您可能会收到中文的机器人呼叫。对于不会说普通话的人来说,这些电话莫名其妙。能听懂的人以及遵循机器人呼叫者提示的人,冒着成为骗局受害者的风险。

主题各不相同,但通常机器人呼叫者声称来自中国大使馆,通知接听者他们需要检索保护其移民身份的文件。真正的目的是从受害者那里骗钱

如何阻止机器人呼叫

如果您想知道如何处理机器人呼叫或如何阻止垃圾呼叫,这里有一些提示:

如何在 iPhone 上停止机器人呼叫

对于那些想知道如何阻止 iPhone 上的垃圾呼叫的人,iOS 设备可让您阻止特定号码与您联系,或者如果您愿意,您可以将不熟悉的联系人的所有呼叫直接转到语音信箱。

要阻止 iPhone 上的号码:

  1. 转到手机应用,然后点击"最近来电”
  2. 找到您要阻止的号码
  3. 点击号码右侧圆圈内的蓝色"i"
  4. 在下一个屏幕上,向下滚动并点击"阻止此呼叫者”
  5. 点击弹出的消息上的"阻止联系人"选项

要让不在联系人列表中的所有号码无法联系您:

  1. 转到"设置"并选择选项"电话”
  2. 向下滚动
  3. 点击"静音未知呼叫者"开关,让它显示为绿色

如何在安卓电话上停止机器人呼叫

在安卓电话上阻止垃圾呼叫的过程类似于用于iPhone 的过程。

要阻止安卓设备上的号码:

  1. 从主屏幕打开手机应用
  2. 找到标签"最近来电",然后点击它
  3. 找到要阻止的号码,点击它,然后点击圆圈中的"i
  4. 找到"阻止"按钮,点击弹出消息中的"阻止"进行确认

要阻止安卓设备上的未知号码:

  1. 从主屏幕打开手机应用
  2. 找到三个点并点击它们以打开下拉菜单
  3. 从列表中选择"设置"
  4. 点击"阻止号码”
  5. 将"阻止未知来电者"开关切换为绿色

如果在智能手机上收到机器人呼叫,您也可以考虑安装第三方应用来帮助阻止或至少提醒您。安卓和 Apple 平台都有各种选项。像 Kaspersky Internet Security For Android 这样的产品具有“”呼叫过滤“功能,使您能够阻止不需要的呼叫。

如何在固定电话上停止机器人呼叫

可以做些什么来保护固定电话取决于其类型:

在传统的固定电话上

如果使用传统的固定电话,您可以购买并安装一台呼叫阻止设备。呼叫阻止设备通常是一个连接到电话的小盒子。有些设备使用已知诈骗号码的黑名单数据库,但允许您添加要阻止的号码。其他设备依靠您创建和更新自己的号码黑名单来阻止。

在 VoIP 上

如果使用互联网语音协议(VoIP)作为固定电话技术,您可以联系您的服务提供商,询问他们是否提供阻止机器人呼叫的软件,如果是这样,有哪些选项和价格可用。即使他们不这样做,他们仍然可能使您能够标记未经请求的呼叫。

如何报告机器人呼叫

在美国,您可以向联邦贸易委员会举报机器人呼叫。您也可以在国家谢绝来电登记处登记您的号码(请记住,这只适用于遵守法律的公司,骗子不会关心您的号码是否以这种方式进行了登记)。

在英国,公民建议有关于报告滋扰电话的信息,包括向“”电话偏好服务“”报告。在澳大利亚,您可以 向澳大利亚通信和媒体管理局提出投诉。其他司法管辖区也有类似的投诉机构。

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