根据卡巴斯基实验室和B2B International进行的一项调查 ，一半（46%）的互联网用户认为传统的柜台式银行服务比在线银行更为安全
根据卡巴斯基实验室和B2B International进行的一项调查，一半（46%）的互联网用户认为传统的柜台式银行服务比在线银行更为安全。尽管存在这种顾虑，但是大多数人仍然选择使用在线支付处理一些业务。然而，很多人没有采取基础的安全措施，使得自己的资金以及银行的信誉都面临风险。
网络罪犯访问在线银行账户最简单的方法是伪装成账户主人。他们可以通过设置钓鱼网站，让用户泄露用户名和密码，或者使用网银木马，在用户登录合法的银行网站时，截获用户名和密码信息，从而获取用户账户信息。传统的计算机和移动设备都容易遭受这种攻击的侵害。
调查显示，相当数量的用户（49%）在进行在线金融交易时，感到不安全。此外，54%的用户认为线下进行支付比在线支付更为可靠，46%的用户同意线下银行比在线银行更安全。
尽管存在这些顾虑，但大多数互联网用户仍然会进行在线支付：79%的受调查用户使用自己的台式机或笔记本电脑进行在线支付，52%的用户使用平板电脑，45%的用户使用智能手机，还有12%的智能电视用户承认会使用自己的智能电视进行这种操作。同时，根据调查，每五名用户中，就有一名用户不会采取任何措施保护自己的在线金融数据安全。
“如果客户由于害怕成为互联网欺诈的受害者，选择传统的柜台式银行服务，将会阻碍高利润的在线银行和移动支付系统的发展。从而迫使银行加大对低利润的银行支行的资源投入。同时，对于已经采纳了在线支付和移动支付的用户，则一直存在安全银行，因为用户可能会将自己的资金以及银行的信誉置于不必要的风险之中。所以，当今的银行需要在安全技术方面进行投入，确保为客户提供安全的网络银行环境。这一措施不仅会让选择使用传统银行服务的客户放心，还能够减少粗心大意的客户风险，避免他们重要的金融数据丢失，”卡巴斯基实验室反欺诈部门全球总监Ross Hogan说。
针对这一问题的一种解决方案为卡巴斯基反欺诈解决方案――一一种专门为银行设计的多层级保护平台。卡巴斯基反欺诈解决方案能够在客户设备上保护金融数据安全，提高用户的忠诚度，减少银行调查事故、支付赔偿以及在发生安全事故后恢复信誉的风险。该平台几乎能够保护用户的所有设备，不管是Windows计算机、Mac计算机、Windows Phone还是安卓或iOS设备。
