在卡巴斯基实验室近期的一次服务器更新后，部分用户遇到下载文件不完全的问题，进而出现部分用户不能顺利更新反病毒数据库，或部分模块不能启动的现象。现就以上两种情况的解决方法说明如下：

一、对于不能更新的用户：

    1．用户可以在本网页的下方下载 CleanupUpdCfg.rar 文件，下载后将文件保存在电脑中的任意位置(保证下载完成后可以找到)，右键点击CleanupUpdCfg.rar文件，选择解压到当前文件夹，CleanupUpdCfg.exe文件就会被解压并保存到当前的目录中；

    2．双击显示屏右下角的卡巴斯基图标打开卡巴斯基6.0的程序主界面，点击右上角的“设置”，,置”，选中“服务”，在打开的设置界面右边将“启用自我保护”前的方框中的对勾“√”去掉；

    3．点击“确定”；

    4．进入保存解压文件CleanupUpdCfg.exe的文件夹，双击(即运行)解压后的CleanupUpdCfg.exe文件；

    5．重新启动计算机进行更新即可。

二、对于部分模块不能启动的用户：

    需要卸载并重新安装卡巴斯基程序。

    卸载步骤：

    1．在本网页的下方下载KAVKIS6removeinternational.zip 文件，并将文件保存到任意位置(保证下载完成后可以找到)。右键点击下载后的文件，选择解压到,KAVKIS6removeinternational，在当前的窗口会出现一个KAVKIS6removeinternational文件夹；

    2．重新启动计算机，并进入安全模式(开机时按F8 键，选择到安全模式后按回车键，即可进入安全模式)；

    3．在安全模式下打开解压后生成的KAVKIS6removeinternationa文件夹，双击(即运行)文件夹中的avp_remove.cmd文件，程序即可卸载；

    4．启动计算机，重新安装KIS 6.0 或KAV 6.0即可(输入的用户信息要与原来保持相同)。

    用户根据以上步骤操作即可解决问题。

    下载 CleanupUpdCfg.rar 文件

    下载 KAVKIS6removeinternational文件

24×365小时技术支持服务热线：400-611-6633