当在安装完卡巴斯基反病毒程序后，以及客户使用卡巴斯基来保护系统期间。有些时候因为系统问题或者软件问题等原因，需要进行故障诊断。例如系统挂起。如果遇到相应的问题，当系统挂起应该发送完整的内存故障转储文件到卡巴斯基实验室技术支持。

        在您和技术支持人员的沟通信息中请详细描述问题以及重现问题的必要步骤。

如何获取完整的内存故障转储文件：

        此方法仅适用于PS/2键盘和Windows XP系统下。而对于Windows Vista无响应的问题，以及如何创建一个dump文件，你能在微软网站上找到更多详细指南：http://support.microsoft.com/kb/244139/en-us

        默认情况下，操作系统创建小的dump文件不足以找出问题的原因，必须要一个完整的dump文件。配置方式如下：

• 右击 我的电脑 图标并选择属性〉高级〉启动和故障恢复〉设置〉写入调试信息〉完全内存转储

          

        同一个地方，将选定用来存放dump文件的文件夹。 默认下，文件将被创建在系统路径下的MEMORY.DMP中。你也可以选择任何文件夹路径。

• 下载并解压压缩文件Manual_Dump.zip 
• 运行文件ManualDump_ON.reg –注册表项允许通过组合键 Ctrl+Scroll+Scroll选择推动建立完整的dump文件
• 在打开的会话窗口中单击OK
• 重启PC
• 再次重现问题
• 持续按下右侧Ctrl 按钮并双按键盘上的Scroll 按钮
• 等待直到dump文件创建完成并在正常模式下重启系统
• 确保完整的dump文件已经被成功创建
• 运行文件 ManualDump_OFF.reg 从压缩文件 Manual_Dump.zip - 注册表项允许通过组合键 Ctrl+Scroll+Scroll选择推动建立完整的dump文件
• 在打开的会话窗口中单击OK
• 重启PC

        为了从4G或更大内存的电脑上获得完整dump文件，必须在Boot.ini文件使用/MAXMEM转换。

        成功的创建一个dump文件，系统分区上的页面文件必须比安装在计算机上的内存还要大1MB。更多的详细信息可以在微软公司知识库108393 章节中找到。