在安装完卡巴斯基反病毒程序后，以及客户使用卡巴斯基反病毒程序来保护系统期间。有些时候因为系统问题或者软件问题等原因，需要进行故障诊断。如果遇到相应的问题，应该发送完整的内存故障转储文件（full memory dump）到卡巴斯基实验室技术支持。

        在您和技术支持人员的沟通信息中请详细描述问题以及重现问题的必要步骤。

如何获取完整的内存故障转储文件：

        默认情况下，操作系统创建小的内存转储dump文件不足以找出问题的原因，所以有些时候必须要创建一个完整的dump文件。配置方式如下：

• 右击 我的电脑 图标并选择属性〉高级〉启动和故障恢复〉设置〉写入调试信息〉完全内存转储

          

        同一个地方，将选定用来存放dump文件的文件夹。 默认情况下，文件将被创建在系统路径下的MEMORY.DMP中。你也可以选择任何文件夹路径。

• 故障问题重现
• 确保完整的dump文件成功创建

        为了从4G RAM或更大内存的电脑上获得完整dump文件，必须在Boot.ini文件使用/MAXMEM转换。

        成功的创建一个dump文件，系统分区上的页面文件必须比安装在计算机上的内存还要大1MB。更多的详细信息可以在微软公司知识库108393 章节中找到。