在安装完卡巴斯基反病毒程序后，以及客户使用卡巴斯基来保护系统期间。有些时候因为系统问题或者软件问题等原因，需要进行故障诊断。常用的软件包括GetSystemInfo以及获取冲突时完整的内存故障转储（dump）日志文件。可以使用上述软件获取并且发送给卡巴斯基技术支持专家团队。

        使用系统医生（Dr.Watson）获取dump日志文件，请做如下操作：

• 选择开始>运行
• 在选择框里面输入：drwtsn32 –i
• 点击确定
• 之后请确定系统医生（Dr.Watson）已经被注册-并且提示此程序是默认的debug工具

          

• 选择开始〉运行〉drwtsn32点击确定

          

        在系统医生里面做如下修改：

• 在日志文件路径选择框中选择保存日志文件的文件夹，例如drwtsn文件夹。（在选择文件的时候您也可以创建一个新的文件夹。）
• 在故障转储选项里面输入故障转储的文件。
• 在故障转储类型里面选择完整。
• 选择确定。

          

• 再次还原原有的问题。
• 确定成功创建了完整的内存转储文件。
• 请将此数据转储文件发送到卡巴斯基技术支持部门以供我们分析。