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在安装 卡巴斯基 产品后， Windows可能“蓝屏”死机，例如计算机正在启动或正在执行一些任务时。这可能是您的计算机软件或一些驱动与卡巴斯基产品冲突引起的。如果出现这样的问题， 卡巴斯基技术支持 需要GetSystemInfo 工具创建的日志文件。
使用 GetSystemInfo 工具，您需要指定创建报告的设置。这篇文章介绍了您需要采取的操作步骤。
1. 如何创建标准GetSystemInfo 报告？
- 通过技术支持下载 GetSystemInfo4.zip [ZIP, 206KB]压缩包
- 解压缩 GetSystemInfo4.zip
- 在有问题的计算机上运行 GetSystemInfo.exe
- 在 GetSystemInfo窗口 - End User License Agreement 中点击 I agree
如果您可以直接访问互联网，该程序会自动关闭并使用您默认的上网浏览器打开GetSystemInfo 的网页报告。该页面地址会复制到剪贴板。您可以使用键盘上的组合键 Ctrl+V 将该报告网址粘贴并发送给技术支持。
如何向卡巴斯基技术支持提交问题并附上创建的报告文件?
在您提交问题给 技术支持 时需要提交该报告的网址并附上报告文件（文件名为 GetSystemInfo_<USER>_YYYY_MM_DD.zip ，默认保存在 桌面）.
如果您通过代理服务器连接互联网，该报告会上传到代理服务器上并会显示上传到GSI服务器时发生错误的提示信息。
- 点击 "An error occured when uploading to GSI server" 提示窗口中的 取消
- 点击 确定 关闭建议通过浏览器手动上传文件的提示窗口
- 通过support@kaspersky.com.cn提交问题给 卡巴斯基技术支持
 在提交的问题中需要描述该问题的详细信息及可以引起该问题的操作。
2. 如何创建完整 GetSystemInfo 报告？
- 通过技术支持下载 GetSystemInfo4.zip [ZIP, 206KB]压缩包
- 解压缩 GetSystemInfo4.zip
- 在有问题的计算机上运行 GetSystemInfo.exe
- 在 GetSystemInfo窗口 - End User License Agreement 中点击 I agree
- 移动 Settings 滑块到 Maximum 位置来创建完整的详细报告
- 点击 OK 关闭 Settings 窗口
·点击窗口右边的 Create report 按钮
如果您可以直接访问互联网，该程序会自动关闭并使用您默认的上网浏览器打开GetSystemInfo 的网页报告。该页面地址会复制到剪贴板。您可以使用键盘上的组合键 Ctrl+V 将该报告网址粘贴并发送给技术支持。
如何向卡巴斯基技术支持提交问题并附上创建的报告文件?
在您提交问题给 技术支持 时需要提交该报告的网址并附上报告文件（文件名为 GetSystemInfo_<USER>_YYYY_MM_DD.zip ，默认保存在 桌面）.
如果您通过代理服务器连接互联网，该报告会上传到代理服务器上并会显示上传到GSI服务器时发生错误的提示信息。
- 点击 "An error occured when uploading to GSI server" 提示窗口中的 取消
- 点击 确定 关闭建议通过浏览器手动上传文件的提示窗口
- 通过support@kaspersky.com.cn提交问题给 卡巴斯基技术支持
 在提交的问题中需要描述该问题的详细信息及可以引起该问题的操作。
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