卡巴斯基实验室已修正对特定版本的Windows explorer.exe文件的误报。少数受影响的用户电脑可能出现以下情况：

        －－桌面消失

        －－开始菜单缺失

        如果某些用户遇到以上问题，请遵照以下步骤解决：

        1.请同时按住键盘上的Ctrl、Shift和Esc键调出“任务管理器”；

        2.在“任务管理器”中选择“文件”菜单，并点击“新任务(运行…)”；

        3.点击“浏览”，找到所安装的卡巴斯基产品文件夹，并选取“avp.exe”文件，如下图：

        默认的安装文件夹：

• 卡巴斯基反病毒软件7.0单机版 - C:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Anti-Virus 7.0
• 卡巴斯基互联网安全套装7.0单机版 - C:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Internet Security 7.0
• 卡巴斯基反病毒软件6.0个人版 - C:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Anti-Virus 6.0
• 卡巴斯基互联网安全套装6.0个人版 - C:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Internet Security 6.0
• 卡巴斯基反病毒 6.0 Windows工作站 - C:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Anti-Virus 6.0 for Windows Workstations
• 卡巴斯基反病毒6.0 Windows 服务器 - C:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Anti-Virus 6.0 for Windows Servers

        4.经过以上步骤，将打开卡巴斯基主界面。在卡巴斯基主界面中，请先点击“更新”进行反病毒数据库更新；更新完成后，请点击“报告和数据文件”，然后点击右方的“备份”，如下图：

        5.在弹出的对话框中，选中“c:\windows\explorer.exe”并点击鼠标右键，选择“恢复”；在弹出的对话框中选择“是”，这时会再次弹出一个对话框，请选择“保存”，如下图：

        6.请再次调出“任务管理器”，选择“文件”菜单，并点击“新任务(运行…)”，输入“explorer.exe”，并点击“确定”，如下图：

        如果用户仍然可以进入桌面，只需简单地更新卡巴斯基反病毒数据库就能解决该问题。

        对于企业用户，如果需要远程解决该问题，请遵循以下步骤：

• 为发生该问题的计算机（组）创建一个“更新”任务，并运行；
• 创建/打开“网络代理”策略；
• 点击“设置”标签；
• 选中“将备份对象信息转到管理服务器”并同步，如下图：



• 打开管理控制台-> 存储-> 备份，如下图：



• 将explorer.exe恢复至有该问题的计算机上。

        关于产品使用中的任何疑问，用户均可致电卡巴斯基中国24小时技术支持热线：400-611-6633，卡巴斯基工程师将竭诚为用户服务。

相关链接

        http://www.kaspersky.com/technews?id=203038717

24×365小时技术支持服务热线：400-611-6633